MODULO 3: SERVICIO AL CLIENTE

DURACION MAXIMA
300 horas

Acompañamiento directo
210 horas
Trabajo autonomo
90 horas

COMPETENCIAS A DESARROLLAR

Facilita el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las politicas de la organizacion.

Elemento de competencia

Atender personalmente a los clientes de acuerdo con las politicas de la organizacion

Elemento de competencia
Ofrecer a los clientes atencion, utilizando la tecnologia y normas de cortesia.

Elemento de competencia
Brindar informacion a los clientes, personal y por medios teconologicos en idioma ingles.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

1. Proporcionar diligentemente atencion al servicio al cliente, cara a cara en ingles y en español, aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta, y las politicas de la organizacion, de acuerdo con los estándares de calidad establecidos.
2. Proporcionar atencion y servicio al cliente, en ingles y en español, de manera efectiva, atraves de los medios tecnologicos y los aplicativos disponibles, aplicando la comunicacion empresarial, los estandares de calidad y las politicas de la organizacion.

CONOCIMIENTOS

• Personalidad
• Cadena de suministro
• Comunicacion
• Vocabulario tecnico en ingles
• Empresa
• Planeacion de los recursos de la empresa
• Army-Rank
• Protocolo
• Etiqueta
• Normas tecnicas de gestion de calidad vigentes para el servicio al cliente
• Servicio al cliente
• Estrategias de atencion atraves de diferentes medios tecnologicos
• CMR & servicio al cliente
• Comunicacion empresarial
• Relaciones publicas
• Trabajo en equipo
• Brindar informacion que favorezca las relaciones con los clientes
• Prestar servicios de acuerdo con los requerimientos de los clientes
• Resolver las inquietudes y necesidades en forma oral y escrita

CRITERIOS DE EVALUACION

• Identifica con objetividad las cualidades que debe poseer
• Aplica de manera comprometida habitos sanos en procura de su salud
• Aplica responsablemente las norma de la organizacion
• Interpreta responsablemente la cultura organizacional
• Aplica de manera responsable los significados del diccionario ingles
• Clasifica con responsabilidad los tipos de clientes que visitan la organizacion
• Elabora responsablemente la correspondencia relacionada con la atencion y el servicio al cliente
• Proporciona diligentemente la informacion solicitada por el cliente
• Brinda e intercambia informacion basica personal, laboral y empresarial
• Participa de manera proactiva en la realizacion de trabajos en equipo
• Aplica de manera responsable el lenguaje tecnico en ingles para tomar con asertividad mensajes basico, orales y escritos, atraves de medios tecnologicos